Il presente documento illustra i termini di utilizzo del sito, i servizi offerti, le modalità di accesso ai servizi, i doveri del venditore e i diritti dell’utente, nonché le condizioni che regolano il rapporto tra venditore ed acquirente durante e dopo la transazione elettronica.
Questo sito osserva la legge sulle vendite a distanza (D. Lgs. 185/99), in materia di contratti negoziati fuori dei locali commerciali (D.Lgs. 50/92), nonché le norme in materia di vendita dei beni di consumo dettate dagli artt.1519 - bis e seguenti del codice civile.
Tutti i prodotti, i prezzi e i servizi e le loro limitazioni previsti dal sito costituiscono un’offerta al pubblico.
1. Informazioni preliminari
a) Identità ed indirizzo del Fornitore dei prodotti:
Carlo Grenci S.r.l. Unipersonale con sede legale a Napoli, in viale Rampe S. Antonio a Posillipo, 13. P.I. 08684051215.
b) Recapiti, servizio Clienti, reclami
- per telefono e fax: Tel: +39 0817803278 - Fax: +39 0817806965
- per posta elettronica: info@salimbene.store
Natura dei prodotti acquistabili
Prodotti alimentari miscele di caffè meglio identificate nel catalogo on line.
Prezzo dei prodotti
Il prezzo, IVA inclusa, è indicato nel catalogo on line della sezione e-commerce del sito, in corrispondenza di ciascun prodotto e di ciascuna variante del prodotto ove prevista.
Sono considerati conclusi gli ordini che hanno seguito regolarmente l’intero processo previsto dalla transazione on line o off line. La scheda relativa all’ordine disponibile sul sito nell’area personale dell’utente riporterà la menzione “confermato”, attivata automaticamente laddove il pagamento sia stato autorizzato dal sistema bancario che prende in carico la transazione elettronica, o manualmente in seguito a conferma da parte del corriere in caso di pagamento alla consegna. Il perfezionamento dell’ordine sarà reso noto al Cliente mediante un messaggio di posta elettronica da parte di Carlo Grenci S.r.l. Unipersonale e da parte del sistema bancario a seguito dell’eventuale pagamento elettronico.
Il “carrello” salvato non assume in alcun modo lo status di ordine.
In caso di messaggio di errore nelle pagine del sito o dell’area di pagamento on line del sistema bancario l’ordine non si considera finalizzato: il Cliente sarà pertanto tenuto a ripeterlo o pregato di chiedere informazioni in caso di ulteriori difficoltà.
In caso di richiesta di fattura, il Cliente è pregato di specificare i dati per la fatturazione nell'area di testo per le comunicazioni in fase di conferma dell'ordine o con una mail all'indirizzo info@caffesalimbene.com
I prezzi dei prodotti esposti sulle pagine del sito sono validi a tempo indeterminato; ogni eventuale variazione (periodica o definitiva) sarà pubblicata sul sito in tempo reale e avrà effetto a partire dagli ordini perfezionati dopo la pubblicazione.
Variazioni di prezzo in seguito ad operazioni individuali e personalizzate (ad esempio utilizzo di buoni sconto o coupon) saranno esposti sul sito nell’area del carrello personale dell’utente in seguito alla presa in carico dei codici promozionali da parte del sistema informatico.
In caso di variazioni significative Carlo Grenci S.r.l. Unipersonale darà opportuna comunicazione agli utenti registrati e iscritti alla newsletter del sito e/o sulle pagine del sito.
Nel carrello elettronico sono presenti i prodotti selezionati dall’utente per l’acquisto prima del suo eventuale perfezionamento. Il costo totale non tiene pertanto conto delle spese di trasporto e di consegna, che verranno calcolate in fase di perfezionamento dell’ordine, suddivisa in diverse tappe illustrate in dettaglio e accompagnate dalle opportune comunicazioni ed istruzioni.
Effettuando l'ordine nelle modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso conoscenza di tutte le indicazioni fornite durante la procedura di acquisto e di accettare integralmente le Condizioni Generali di Vendita. Carlo Grenci S.r.l. Unipersonale si riserva il diritto di variare le Condizioni Generali di Vendita dandone comunicazione in questa pagina del sito. Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle vigenti al momento dell'effettuazione dell'ordine. Ogni modifica sarà efficace dopo la pubblicazione nel sito.
Caratteristiche e prezzi dei prodotti o servizi
Le immagini dei prodotti possono non essere perfettamente rappresentative delle loro caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori rappresentati. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto.
I prodotti sono offerti al prezzo indicato nel sito alla data in cui viene eseguito l'ordine.
I prodotti caffè vengono rimossi dalla vendita 4 mesi prima della data di scadenza.
I prezzi sono da intendersi comprensivi di IVA che sarà indicata in dettaglio nella fattura per l'acquisto del prodotto, laddove emessa.
I prezzi non comprendono le spese di trasporto e consegna che sono comunque indicate nella sezione finale prima dell'invio dell'ordine e specificate nella conferma di ricezione ordine inviata via e-mail al Cliente.
Effettuazione degli ordini
Gli ordini si possono effettuare solamente da e per i territori indicati nella pagina "Spedizione e consegna".
Gli ordini sono soggetti a limitazioni di quantità minima o massima e i prodotti sono offerti nei limiti delle disponibilità a stock.
Non saranno accettati ordini che provengano da soggetti che non abbiano compiuto la maggiore età.
Le fasi per l'effettuazione dell'ordine e per concludere il contratto d'acquisto sono chiaramente evidenziate nella sequenza di pagine del sito attraverso testi e grafiche esplicative. In particolare è opportuno prendere visione dell'informativa sul recesso che è memorizzabile e stampabile in qualsiasi momento.
E' possibile correggere eventuali errori di inserimento dei dati prima dell'invio dell'ordine.
Conferma della ricezione dell'ordine ed accettazione dello stesso
Ricevuto un ordine, Carlo Grenci S.r.l. Unipersonale invierà automaticamente una conferma di ricezione a mezzo e-mail, nella quale saranno ricapitolati tutti gli estremi dell'ordine stesso. A seguito della ricezione di un ordine Carlo Grenci S.r.l. Unipersonale verificherà l'effettiva disponibilità del prodotto ordinato e solo a seguito di tale verifica comunicherà la propria accettazione dell'ordine e l'avvenuta spedizione del prodotto.
Nel caso in cui Carlo Grenci S.r.l. Unipersonale non sia in grado di evadere un ordine pervenuto lo comunicherà tempestivamente al Cliente.
Viene escluso ogni diritto del cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose provocati dalla mancata accettazione di un ordine.
Modalità di pagamento accettate
Carlo Grenci S.r.l. Unipersonale accetta il pagamento solo tramite i sistemi di seguito elencati:
- Carta di credito (American Express, Visa o Mastercard); attraverso la piattaforma di pagamento di Paypal
- PayPal: sistema di pagamento online che permette a qualsiasi azienda o consumatore che disponga di un indirizzo email di inviare e ricevere pagamenti, previa registrazione. Il pagamento avviene attraverso la piattaforma di pagamento di PayPal.
- Bonifico bancario: in fase d'ordine, se è selezionato il bonifico bancario come modalità di pagamento saranno forniti i dati per l'invio del bonifico (Coordinate bancarie e codice iban).
Spedizione dei prodotti
Le spedizioni e consegne dei prodotti possono essere effettuate esclusivamente sui territori indicati nella pagina "Spedizione e consegna".
Carlo Grenci S.r.l. Unipersonale eseguirà la spedizione dei prodotti acquistati esclusivamente all'indirizzo di destinazione specificato nell'ordine. Non si accettano spedizioni presso Caselle Postali.
Carlo Grenci S.r.l. Unipersonale effettuerà la spedizione dei prodotti ordinati dal Cliente, a mezzo corriere, all'indirizzo dallo stesso segnalato, indicativamente entro 24 ore lavorative dall'avvenuta accettazione dell'ordine. Se il pagamento è effettuato tramite bonifico bancario l'accettazione dell'ordine definitiva avviene alla ricezione dell'effettivo accredito sul conto corrente.
I tempi di consegna variano secondo il tipo di trasporto prescelti, tuttavia i tempi riportati per il ricevimento della merce sono indicativi.
Le spese di consegna sono fatturate sulla base delle tariffe indicate sul Sito o comunicate dal Servizio Clienti alla data in cui è stato trasmesso l'ordine.
Il destinatario della merce è responsabile del pagamento delle tasse e degli oneri doganali previsti dalla normativa in vigore nel territorio di destinazione dei prodotti.
Il corriere è responsabile della consegna. Carlo Grenci S.r.l. Unipersonale si impegna a raccogliere eventuali segnalazioni di mancata o ritardata consegna dei prodotti attraverso il Servizio Clienti e, se del caso, a coadiuvare il Cliente a tutelare i propri diritti come per legge.
Accettazione del prodotto da parte del cliente
Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni devono esser immediatamente contestate apponendo specifica indicazione sul documento di consegna. Con la firma del documento del corriere, il Cliente attesta l'integrità esteriore del prodotto e la conformità della consegna.
Eventuali problemi inerenti all'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 10 giorni lavorativi dall'avvenuta consegna inviando una mail all'indirizzo info@caffesalimbene.com oppure telefonando al numero +39 0817803278
Fatturazione
Verrà emessa fattura per ciascun ordine del Cliente privato che abbia inserito il proprio codice fiscale, e per ciascun ordine del Cliente professionista o azienda con p. Iva. Per l'emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l'emissione della stessa. In fase di ordine, è necessario indicare se l'indirizzo di spedizione è diverso dall'indirizzo di fatturazione. Se il Cliente privato sceglie di non inserire il proprio codice fiscale, o il Cliente professionista o azienda la propria p. IVA, Carlo Grenci S.r.l. Unipersonale non emetterà fattura né certificherà il pagamento mediante emissione di scontrino o ricevuta fiscale (artt. 22, comma 1 DPR 633/72 e art. 2, lett. oo) DPR 696/96) ”
Diritto di recesso e regole per la restituzione
In esecuzione del disposto del D. Lgs. 185/99 di attuazione della direttiva 97/7/CE relativa alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza, il Cliente può restituire il prodotto acquistato ed ottenere il rimborso della somma di acquisto effettivamente pagata.
Il diritto di recesso può essere esercitato entro il termine di 10 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto con le seguenti modalità:
1. Il cliente provvede ad inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno a Carlo Grenci S.r.l. Unipersonale. La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, mediante telegramma o e-mail all'indirizzo info@caffesalimbene.com, o comunicazione telefonica al Servizio Clienti al numero +39 0817803278.
2. Il Servizio Clienti contatta il Cliente comunicando il Numero di Autorizzazione al reso (RMA).
3. Il Cliente riporta il Numero di RMA sul modulo di reso ricevuto unitamente ai documenti di consegna.
4. Il Cliente viene successivamente contattato dal corriere per la presa in carico del reso.
La restituzione del prodotto dovrà aver luogo nel termine di 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della RMA.
Il rimborso del prezzo pagato per l'acquisto del prodotto non comprende le spese di spedizione, che sono a totale carico del Cliente che intende recedere dall'acquisto.
Nel caso in cui il Cliente rispedisca prodotti danneggiati, non dotati di numero di restituzione (RMA), non riconsegnati entro il termine di cui sopra, aperti e/o parzialmente utilizzati, non imballati regolarmente o in maniera completa, oppure nei quali manchino o siano state danneggiate determinate parti, come componenti, elementi, accessori, materiali da imballaggio, scatole, documentazione e/o altri oggetti, il diritto di recesso decade integralmente. Nei casi sopra indicati, Carlo Grenci S.r.l. Unipersonale provvederà a restituire al Cliente il bene acquistato addebitando allo stesso le spese di spedizione.
Con le limitazioni sopra citate, Carlo Grenci S.r.l. Unipersonale rimborserà l'importo effettivamente versato dal Cliente entro 30 giorni dalla comunicazione di recesso mediante nota di accredito sul conto bancario o sulla carta di credito.
Garanzia
Tutti i prodotti, diversi da quelli alimentari, venduti da Carlo Grenci S.r.l. Unipersonale sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e della garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità ai sensi del D.Lgs. 24/2002 e s.m. e degli articoli 130 e 132 del D.Lgs. 206/2005. Per fruire dell'assistenza in garanzia il cliente dovrà conservare la fattura, o, laddove inesistente, il documento di trasporto.
Se il prodotto acquistato risulta avere difetti di fabbricazione e/o essere stato danneggiato durante il trasporto, il Cliente potrà richiedere la sostituzione dello stesso entro il termine tassativo di 10 giorni dal ricevimento mediante telegramma, ovvero e-mail all'indirizzo info@caffesalimbene.com, ovvero comunicazione telefonica al Servizio Clienti al numero +39 0817803278. Il Cliente è tenuto inoltre alla restituzione del prodotto difettoso o danneggiato nella sua confezione originale integra in tutte le sue parti.
In caso di sostituzione del prodotto, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico di Carlo Grenci S.r.l. Unipersonale. Quest'ultima provvederà quindi alla sostituzione del prodotto con uno identico o, in caso di esaurimento scorte e previo accordo con il Cliente, con uno di equivalente valore.
Diritto vigente e foro competente
La vendita di prodotti e/o prestazioni di servizi avviene nel territorio dello Stato Italiano ed è sottoposta alle leggi vigenti nella Repubblica Italiana. Foro competente per la risoluzione di qualunque controversia sarà il Foro di Napoli